Инструкция по клиентскому дашборду

Дашборд показывает репутационную картину бренда в поисковой выдаче. Данные берутся из мониторинга — после того как специалист собрал позиции и разметил тональность для каждого URL. Без разметки тональности большинство блоков будут пустыми или показывать нулевые значения.

Над каждой крупной группой блоков — кликабельная строка-заголовок. Первая группа (Графики ТОП-10, Ключевые показатели, Рейтинги, Контент) — под одним заголовком, вторая группа (Запросы, Динамика трафика) — под другим. Кликните прямо в текст, впишите своё название — например «Обзор» или «SEO-показатели» — и оно сохранится автоматически, без отдельной кнопки «Сохранить».

Показывает распределение тональностей в выдаче по каждой поисковой системе отдельно — Яндекс и Google часто выглядят по-разному, и объединять их в одну картинку было бы неточно. Число «10» в названии блока меняется вместе с настройкой глубины ТОП (см. «Глубина ТОП») — если стоит ТОП-20, заголовок станет «Графики ТОП-20».

Это самое первое, на что стоит смотреть — сводка того, что происходит с репутацией бренда прямо сейчас, в цифрах.

BSH-индекс (Brand Search Health)

Один общий показатель «здоровья» репутации бренда в поиске: чем он выше — тем лучше. Считается по соотношению тональностей в выдаче с учётом того, насколько заметен каждый ресурс. Смотрите не только на само число, но и на стрелку рядом — она показывает, выросло оно или упало с прошлого мониторинга.

Карточки тональности

Каждая карточка — процент ресурсов определённой тональности в выдаче:

Позитив — ресурсы с положительным контентом.  Негатив — отзовики с жалобами, критические статьи.  Нейтральный — информационные материалы.  Нерелевантный — ресурсы не о бренде.  Свой сайт — официальные ресурсы компании.

Как читать дельты

Под каждым значением — изменение относительно предыдущей даты мониторинга (или даты, с которой вы сравниваете — см. «Сравнение дат»). Зелёный — движение в хорошую сторону (позитив растёт, негатив падает), красный — в плохую.

Показывает отзовики, которые находятся в выдаче — с их рейтингом и тональностью. Строк столько, сколько отзовиков реально попало в ТОП по отслеживаемым запросам.

Небольшой виджет под «Рейтингами», в той же колонке (см. скриншот в разделе выше). Здесь специалист вручную фиксирует, сколько материалов было опубликовано за период — отзывов, комментариев, публикаций — и куда движется динамика.

Как заполнить

• 1
  Впишите текущее число в крупное поле слева (например «45»)
• 2
  Нажмите на кружок со стрелкой, чтобы задать направление — вверх (рост) или вниз (падение)
• 3
  В маленьком поле справа — число за предыдущий период, для сравнения
• 4
  В текстовом поле ниже — расшифровка по типам: например «1 — средний отзыв, 11 — стандартные отзывы, 7 — спец. площадки»

Это карточка с текстом-выводом, который относится сразу к тональности, ключевым показателям и рейтингам вместе — своего рода headline-резюме прямо под верхним рядом блоков. Заполняется тем же способом, что и остальные блоки: главной кнопкой « Сгенерировать выводы» в шапке дашборда (см. «AI-выводы») — своей отдельной кнопки «Сгенерировать» у этой карточки нет.

Простой список всех ключевых запросов проекта с их частотностью (WF — сколько раз в месяц пользователи ищут эту фразу) и колонкой «Динамика» для изменения частотности. Удобно, чтобы одним взглядом увидеть, какие темы вокруг бренда ищут чаще всего.

Формула: CTR позиции × частотность запроса, посчитано отдельно для каждой тональности. Трафик точнее отражает реальное влияние на аудиторию, чем просто число ссылок: один негативный ресурс на 1-й позиции по высокочастотному запросу может давать больше трафика, чем 10 ресурсов на 8–10 позиции.

В настройках проекта можно задать целевое распределение по тональностям (KPI-цель) и дату старта работ — на графике появится ориентир и даты до начала сотрудничества будут скрыты или показаны полупрозрачными.

Агрегированные данные по каждому ключевому запросу: сколько ссылок каждой тональности присутствует в ТОП, в числах и на графике. Итоговая строка «Сумма» складывает все запросы вместе.

Удобно сравнивать запросы между собой. Часто по одному-двум запросам показатели сильно хуже остальных — именно они тянут общую картину вниз и требуют внимания в первую очередь.

Разбивает выдачу по типам ресурсов: отзовики, новостные СМИ, агрегаторы вакансий, справочники, социальные сети, форумы и др.

По каждому типу — количество уникальных URL, доля в выдаче и расчётный трафик. Это исходная точка для SERM-стратегии: на каких площадках работать в первую очередь.

Список доменов, отсортированных по количеству появлений в выдаче. По каждому домену — тип ресурса, количество уникальных URL на нём и суммарное число появлений по всем запросам.

Домен с высоким числом появлений — «тяжёлый» игрок в выдаче. Если он негативный — приоритет для проработки. Если позитивный — нужно поддерживать его позиции.

Показывает, сколько уникальных URL входит в ТОП по каждой поисковой системе, с разбивкой по тональности, и как это число изменилось с прошлого измерения (или с даты сравнения — см. «Сравнение дат»).

Если число уникальных страниц падает — выдача «кристаллизуется»: одни и те же ресурсы удерживают позиции. Хорошо это или плохо — зависит от их тональности. Если число растёт — в выдачу заходят новые ресурсы, нужно проверять их тональность.

Похоже на «Уникальные страницы» по виду, но считает другое: здесь один и тот же URL, который встречается по нескольким ключевым запросам, засчитывается несколько раз — это корректно, он влияет на репутацию пропорционально охвату. «Уникальные страницы» же считают каждый URL один раз, даже если он в ТОП по пяти разным запросам.

Автоматически формируемый список пяти наиболее проблемных ресурсов. Критерии отбора: негативная тональность + наибольшее число повторений в ТОП по всем запросам и поисковым системам + расчётный трафик.

Это готовый список приоритетов для SERM-работы. Ресурс на первом месте — тот, которого аудитория видит чаще всего. Нужен полный список без отбора — см. «Негативные ресурсы в выдаче» ниже.

В отличие от «Топ-5 проблемных источников» (см. выше), здесь — вообще всё, что помечено негативной тональностью и присутствует в ТОП. Если у бренда 3 негативных URL — их и увидите. Если 20 — увидите все 20.

Зеркало блока «Топ-5 проблемных источников»: тот же принцип отбора, только для положительной тональности. Автоматически формируемый список пяти позитивных ресурсов с наибольшим охватом — критерии те же: наибольшее число повторений в ТОП по всем запросам и поисковым системам + расчётный трафик.

Зеркало блока «Негативные ресурсы в выдаче»: здесь — вообще всё, что помечено позитивной тональностью и присутствует в ТОП, без отбора топ-пятёрки.

Если в рамках SERM-стратегии вы продвигаете конкретные страницы — позитивные лендинги, официальные ответы на негатив, страницы вытеснения — здесь видно, на каких позициях они сейчас находятся в Яндексе и Google по каждому запросу.

Как задать список

Список URL для отслеживания задаётся в настройках проекта (раздел «Продвигаемые URL»). Дальше блок сам подтягивает позиции этих адресов при каждом новом мониторинге — вручную ничего искать не нужно.

Этот блок — не автоматический, данные по конкурентам система не собирает. Вы задаёте категории для сравнения (по умолчанию — «Качество услуг», «Поддержка», «Условия», «Спам») и по каждой вписываете значения для позитива и для негатива отдельно. Дашборд строит из этого диаграммы.

Зачем нужен

Удобно, когда нужно наглядно показать клиенту: «мы отрабатываем негатив лучше, чем конкурент X, по категории Y» — без запуска отдельного полноценного мониторинга по каждому конкуренту.

Как внести данные — два способа

Вывод и ссылки-примеры

Под таблицей и диаграммой каждой колонки — своё поле «Вывод» и список «Примеры позитива / негатива»: короткое название + ссылка на конкретный отзыв или публикацию, которые иллюстрируют цифры. Добавляются кнопкой «+ ссылка», лишние убираются крестиком.

Простая карточка-меню с четырьмя ссылками на отдельные страницы с более подробными данными, чем помещается на основном дашборде. Разберём каждую страницу отдельно — см. группу «Детальные отчёты» в меню слева, начиная с раздела 24.

Отдельная карточка ближе к низу дашборда с четырьмя текстовыми полями: «Выводы» по Яндексу, «Выводы» по Google, «План работ» по Яндексу и «План работ» по Google. Здесь фиксируется, что произошло за период и что запланировано дальше — раздельно по поисковым системам, потому что картина там часто разная.

Как заполнить

Кнопка « Сгенерировать» в шапке карточки создаёт черновик по всем четырём полям сразу на основе данных дашборда. Текст можно свободно редактировать прямо в поле. Кнопка «Сохранить» фиксирует изменения, «Очистить» — стирает всё.

Отдельный блок про упоминания бренда в соцсетях и медиа — не про поисковую выдачу. Источник данных другой: не мониторинг позиций, а выгрузка сервиса Brand Analytics (brandanalytics.ru). Данные копятся по месяцам: новый файл добавляет ещё один период, старые не пропадают.

Как загрузить данные

• 1
  Скачайте «Шаблон» в шапке блока — на одном листе друг за другом идут 4 раздела: тональность, источники упоминаний, топ негативных тематик и топ позитивных тематик (обе тематики — по месяцам, отдельными колонками)
• 2
  Нажмите «Загрузить XLSX» — файл разбирается прямо в браузере
• 3
  В открывшемся окне выберите месяц и год: тональность и источники в файле не датированы, это единственное место, где их указывают. Окно заранее показывает, что нашлось в файле и что будет заменено, если данные за этот период уже загружены

Период: несколько месяцев на одном экране

После первой загрузки над остальным содержимым появляется полоса «Период» — чипы по каждому загруженному месяцу плюс «Все». Клик по чипу включает или выключает месяц в текущем просмотре; выключить все нельзя — клик по последнему оставшемуся чипу ничего не сделает. У каждого месяца — крестик, чтобы удалить только его данные, не трогая остальные периоды.

Если выбрано больше одного месяца, рядом появляется переключатель «Суммарно за период» / «По месяцам»: первый режим складывает выбранные месяцы в один снимок, второй показывает тональность, источники и тематики в разбивке по времени.

Что показывает блок

Тональность упоминаний (карточки + пирог), топ-20 источников с возможностью раскрыть таблицу кнопкой «Посмотреть таблицу», топ негативных и топ позитивных тематик — обе таблицы с переключателем сортировки «По кол-ву» / «По названию» и кнопкой «Показать все тематики», если строк больше, чем показано по умолчанию. Внизу — своё поле «Вывод» с кнопкой «Сохранить».

Единственный блок дашборда, данные для которого не собираются мониторингом — их загружает менеджер вручную из Excel-файла. Показывает профиль репутации бренда сразу по 8 метрикам: SPR, SPR Мотив, BSH по Яндексу и Google, RPAR, GPAR, GEPAR, MPAR.

Как загрузить данные

• 1
  Скачайте «Шаблон» в шапке блока, заполните строки (направления) и колонки (метрики) — значения можно долями (0.64) или процентами (64), пусто или прочерк = «нет данных»
• 2
  Нажмите «Загрузить XLSX» и выберите заполненный файл
• 3
  В открывшемся окне выберите направление (строку файла) и месяц, к которому относятся данные — по умолчанию месяц уже подставлен по дате отчёта

Радар: месяц = контур

Каждый загруженный месяц — отдельный цветной контур на одном радаре (по умолчанию показаны последние три), а не привычная пара «было → стало». Динамика видна по форме фигуры: чем контур ближе к краю, тем выше показатели. Клик по подписи в легенде включает и выключает контур конкретного месяца.

Показать месяцы

Кнопки «Показать месяцы: …» ограничивают, какие из загруженных месяцев рисуются на радаре и в таблице. У каждого месяца рядом — крестик «×», убирающий именно этот месяц (для полной очистки всех месяцев — кнопка «Очистить» в шапке блока).

Сравнение направлений

Пикер «Сравнить направления» появляется, когда BRR загружен минимум в двух проектах, и подтягивает данные других направлений — других ваших проектов в Sermstat — на тот же радар, по одному опорному месяцу на направление. Это сравнение с вашими же проектами, а не автоматическое сравнение с конкурентами из выдачи: конкурент появится на радаре, только если завести его отдельным проектом и вручную загрузить ему BRR.

Три режима

Режимы переключаются кнопками «Помесячно» / «Среднее за период» и чипами направлений — «Среднее» не отключает сравнение направлений, а объединяет их: каждое направление получает один контур, усреднённый по выбранному окну месяцев.

Вывод

Под радаром и таблицей — своё текстовое поле «Вывод» с кнопкой «Сохранить», как у остальных блоков дашборда.

Отдельная страница — открывается из карточки «Детальные отчёты». Данные сгруппированы по поисковой системе (Яндекс/Google), внутри — по каждому запросу отдельным сворачиваемым блоком: клик по заголовку запроса разворачивает или скрывает таблицу.

Таблица

Колонки: Домен, Тип ресурса, затем даты мониторинга. В каждой ячейке — позиция, подсвеченная цветом тональности; наведите курсор — увидите название тональности во всплывающей подсказке. Столбцы кликабельны для сортировки.

Значки рядом с доменом

— продвигаемый URL — тональность изменилась — вошёл в ТОП — вышел из ТОП

Кнопка « Продвигаемые»

Появляется в шапке страницы, только если для проекта заданы продвигаемые URL (см. раздел 18). Фильтрует таблицу так, чтобы остались только строки с продвигаемыми ресурсами; кнопка превращается в « Все URL» — нажмите ещё раз, чтобы вернуть полный список.

Тоже отдельная страница из карточки «Детальные отчёты». Данные сгруппированы по поисковой системе — заголовок «ЯНДЕКС» / «GOOGLE» можно свернуть кликом, рядом показано общее число ссылок.

Как читать числа в ячейках

Это не позиция, а счётчик встречаемости: сколько раз данная ссылка попала в ТОП на эту дату по всем отслеживаемым запросам вместе. Если URL ранжируется сразу по трём запросам — число будет 3, даже если позиции у него разные. Цвет ячейки — тональность ссылки на эту дату.

Столбцы сортируются кликом по заголовку — удобно быстро найти ссылку с наибольшим охватом.

Тоже отдельная страница из карточки «Детальные отчёты». Визуализирует выдачу в формате матрицы: по вертикали — ключевые запросы, по горизонтали — позиции с 1 по N. В каждой ячейке — домен, закрашенный в цвет тональности. Один взгляд — и видна полная картина по всем запросам сразу.

Кнопка «Только с негативом»

Скрывает все строки, в которых нет красных ячеек. Остаются только запросы, по которым в ТОП присутствует негатив. Удобно, когда запросов много и нужно быстро выделить проблемные.

Обычный дашборд показывает одну дату (плюс, при желании, сравнение с одной другой). Квартальный отчёт устроен иначе: он изначально про период — удобно, если клиенту нужна отчётность раз в квартал, а не разовый снимок.

Как открыть

Карточка « Квартальный отчёт» в разделе «Детальные отчёты» на основном дашборде — либо напрямую по ссылке с окончанием /quarterly.

Что внутри

Свой набор блоков, часть из них — уже знакомая логика в разрезе периода: итоги периода (KPI), динамика тональности, динамика трафика, топ негативных URL (сравнение периодов в две колонки — что вошло, что удалось вытеснить), продвигаемые ресурсы, рейтинги отзовиков, запросы (частотность), типы ресурсов, топ доменов, топ-5 проблемных источников, аналитика конкурентов и BRR (те же метрики, свёрнутые по кварталам).

Кнопка «Сгенерировать выводы» в шапке

Один клик — и запускается анализ данных сразу по всем блокам дашборда: KPI, тональность, динамика ссылок и трафика, домены, позиции. Модель получает контекст по всем блокам разом и объясняет связи между данными, а не пересказывает цифры по отдельности.

Результат — черновик текста в каждом из 14 поддерживаемых блоков дашборда. Всё сохраняется и остаётся видимым при следующем открытии дашборда.

Кнопка под конкретным блоком

У большинства поддерживаемых блоков есть своя маленькая кнопка «Сгенерировать» рядом с полем «Вывод» — можно обновить текст только для этого одного блока, не трогая остальные. Исключение — карточка «Выводы и план работ»: там одна кнопка сразу на оба текста (Яндекс/Google) и план работ, отдельных кнопок по каждому полю нет.

Ручное редактирование

Любой сгенерированный текст можно отредактировать вручную и сохранить кнопкой «Сохранить», которая появляется под полем.

Видимость для клиента

В гостевом дашборде клиент видит все сохранённые тексты в режиме чтения. Кнопки генерации и сохранения ему не видны — только готовый результат.

В шапке дашборда — дата-пикер с двумя столбцами. Левый — основная дата отчёта. Правый, «Сравнить с» — нажмите на любую дату, и дашборд перестроится в режим сравнения.

• 1
  Нажмите на текущую дату в шапке — откроется пикер
• 2
  В правом столбце «Сравнить с» нажмите на дату, с которой хотите сравнить
• 3
  Рядом с датой появится синий бейдж «vs дата []» — дашборд перестроился
• 4
  Чтобы убрать сравнение — нажмите [] на бейдже

В режиме сравнения на каждой KPI-карточке появляется блок «было {дата}» с абсолютным значением и дельтой. В блоке тональности рядом встают два стека — текущий и дата сравнения.

Если ключевые запросы проекта разбиты на группы (например «РКО», «Кредит», «115 ФЗ» — направления одного бренда), кнопка «Категория» в шапке дашборда позволяет отфильтровать весь дашборд под одну группу: KPI, графики, таблицы, AI-выводы — всё пересчитывается только по ключам выбранной группы.

Группы ключей настраиваются в настройках проекта. Если групп нет — кнопка в шапке не отображается, и этот раздел можно пропустить.

Переключает глубину анализа: ТОП-10 показывает только первые 10 позиций, ТОП-20 — первые 20. Выбор сохраняется в настройках сайта — при следующем открытии дашборда останется тот же лимит.

Кнопка со стрелкой вниз в шапке скачивает дашборд в виде одного самостоятельного HTML-файла — со всеми графиками и данными внутри. Файл открывается в браузере без интернета и без входа в систему: его можно отправить клиенту почтой или мессенджером, и он всё увидит сам, без ссылок на дашборд и без пароля.

Ещё одна иконка в шапке — открывает данные дашборда в виде готовой презентации: удобно, если отчёт клиенту принято показывать слайдами, а не таблицами и графиками на экране.

Гостевая ссылка позволяет передать клиенту доступ к дашборду без создания аккаунта и без доступа к admin-панели. Клиент открывает URL, вводит пароль — и видит свой дашборд.

Как создать гостевую ссылку

• 1
  Откройте настройки сайта через иконку в шапке дашборда
• 2
  В разделе «Гостевые ссылки» задайте пароль и срок действия, нажмите «Создать ссылку»
• 3
  Скопируйте ссылку и пароль — передайте клиенту

Что видит клиент в гостевом дашборде

В настройках сайта можно настроить внешний вид дашборда под бренд клиента. Изменения применяются и к менеджерскому, и к гостевому дашборду.

Логотип

Загрузите файл (PNG, JPG, SVG) — логотип появится в шапке вместо стандартного значка. Хранится на сервере, загружается один раз.

Акцентный цвет

Выберите цвет через color picker или введите hex-код. Кнопки, активные элементы и бейджи сменят цвет. Есть live-preview прямо в настройках.

Остались вопросы?

Напишите в Telegram — разберём любой вопрос по работе с дашбордом.

Написать в TG →