Блог
Инструкции, разборы метрик и обновления сервиса. Пишем для тех, кто уже работает в системе: без общих слов про репутацию, сразу по блокам и цифрам.
Импорт истории: переезд в Sermstat без потери данных
Вы ведёте проект в другом SERM-сервисе и хотите переехать, не потеряв историю позиций и тональности. Sermstat принимает выгрузку из Excel: фразы, поисковики и регионы, позиции, ссылки и тональность по датам. Перед записью система показывает план, а до вашего подтверждения ничего не меняет.
Защита деловой репутации от отзыва: когда идти в суд, что доказывать и что можно требовать
Негативный отзыв не всегда можно оспорить в суде: закон защищает от ложных утверждений о фактах, но не от мнений и оценок. Разбираем статью 152 Гражданского кодекса и Постановление Пленума Верховного Суда №3: три условия иска, как отличить факт от мнения, кто что доказывает, какой суд рассматривает спор, что можно требовать и когда лучше обойтись без суда.
Шаблоны ответов на отзывы по площадкам: Яндекс Карты, 2ГИС, Авито, Wildberries и Ozon
Один и тот же шаблон не подходит всем площадкам: у каждой свои лимиты, модерация и запреты. На Авито не пропустят ответ со скриншотом переписки, на Wildberries с жалобой на доставку, а на Яндекс Картах с ответом заглавными буквами. Разбираем правила и даём готовые шаблоны под каждую площадку.
Как ответить на положительный отзыв: формула, примеры для разных ниш и десять ошибок
Хороший отзыв тоже требует ответа. По нему читатель судит, живая ли за карточкой компания. Разбираем формулу ответа из пяти шагов, шесть типов положительных отзывов, готовые примеры, ошибки и правила площадок.
Репутационные риски компании: виды, оценка и план реагирования
Репутационные риски это ситуации, в которых мнение о компании ухудшается быстрее, чем компания успевает ответить. Разбираем основные сценарии в интернете, как оценить вероятность и ущерб, какие сигналы предупреждают заранее и как выстроить уровни реагирования до того, как они понадобятся.
Как измерить репутацию бренда: индекс, доли тональности и другие метрики по четырём слоям
Репутацию нельзя измерить одним числом, но можно собрать понятную панель. Разбираем четыре слоя репутации (выдача, отзывы, соцмедиа, нейросети), метрики каждого слоя, как ставить цели в долях и как читать динамику, чтобы отчёт помогал принимать решения.
Мониторинг упоминаний бренда: какие сервисы бывают, что настроить и как это связано с отчётом
Чтобы управлять репутацией, нужно знать, что о бренде говорят. Разбираем три уровня мониторинга упоминаний, что отслеживать, как выбирать сервис, как настроить оповещения и ритм проверок и что делать с полученными данными.
Репутация в нейросетях: что Алиса, GigaChat, ChatGPT, DeepSeek, Gemini, Perplexity, Claude и Copilot говорят о вашем бренде и как это проверить
Клиенты всё чаще задают вопросы о компаниях нейросети и реже открывают поиск. Ответ может оказаться неполным, устаревшим или опираться на негативные страницы. Разбираем восемь популярных сервисов: откуда они берут сведения о бренде, как провести ручной аудит за час, какие метрики считать и что исправлять.
Анализ отзывов клиентов: как найти повторяющиеся темы и превратить их в задачи
Отзывы читают, чтобы ответить, но их главная ценность в другом: они показывают, что клиенты замечают снова и снова. Разбираем, как собрать отзывы в одну таблицу, разметить темы и тональность, посчитать долю негатива и превратить результат в задачи для владельцев процессов.
Отзывы на Авито, Wildberries и Ozon: что продавец может ответить, оспорить и удалить
На маркетплейсах и досках объявлений отзыв нельзя убрать самому, но можно ответить и подать жалобу. Разбираем правила Авито и Wildberries по их официальным материалам, а по Ozon отделяем то, что удалось подтвердить, от сведений практиков: какие отзывы удаляют, какие остаются, как быстро рассматривают жалобы и как отвечать, чтобы не нарушить правила.
Как собрать больше отзывов честно: 12 способов, которые разрешают правила площадок
Отзывы не появляются сами: большинство клиентов пишет их только по просьбе. Разбираем, как просить, где и когда, что рекомендуют Яндекс Бизнес и 2ГИС, какие поощрения допустимы и что делать, чтобы отзывов было достаточно и они были свежими.
Накрутка отзывов: как площадки её находят и чем рискует бизнес
Накрутка отзывов выглядит дешёвым способом поднять рейтинг, но платформы, покупатели и закон отслеживают её всё лучше. Разбираем, что площадки считают накруткой, как её находят, что теряет компания при обнаружении и что делать, если фейковые отзывы пишут о вас.
Как ответить на негативный отзыв: формула, шаблоны для шести типов отзывов и разбор ошибок
Ответ на негативный отзыв читает не только автор. Его видят все, кто придёт на страницу после. Разбираем формулу ответа из пяти шагов, даём шаблоны для шести типов отзывов, показываем типичные ошибки и правила Яндекс Карт, 2ГИС, Авито и Отзовика.
Как удалить негативный отзыв: что можно убрать на Яндекс Картах, 2ГИС, Авито и Отзовике, что нельзя
Отзыв удаляют по правилам площадки, по желанию автора или по решению суда. Остальные обещания за деньги повторяют те же три пути или не работают. Разбираем, какие отзывы площадки действительно убирают, как подать жалобу, сколько ждать и что делать, если отзыв остался.
Опрос BrightLocal 2026: как потребители читают отзывы и что из этого работает в России
Американская компания BrightLocal уже больше шестнадцати лет спрашивает потребителей, как они пользуются отзывами. Разбираем главные цифры опроса 2026 года по-русски, показываем, что изменилось за год, и сверяем выводы с российскими исследованиями НАФИ, Napoleon Отзывы и RocketData.
Как попасть в нейровыдачу Яндекса: руководство для бизнеса
Над результатами поиска Яндекса всё чаще стоит ответ, который написала Алиса AI, со ссылками на сайты-источники. Разбираем, что об этом известно из первоисточников самого Яндекса, что можно сделать бизнесу, как измерять присутствие в таких ответах и какие обещания вокруг этой темы не подтверждаются.
Управление репутацией HR-бренда: где следить и как работать с отзывами о работодателе
Кандидат читает отзывы о компании раньше, чем откликается на вакансию, а сотрудник читает их, когда думает об уходе. Разбираем, что такое репутация работодателя, на каких площадках её нужно вести, как отвечать на отзывы, что можно оспорить и как выстроить работу так, чтобы негатив не копился.
Что такое ORM: управление репутацией в интернете простыми словами
ORM расшифровывается как Online Reputation Management, то есть управление репутацией компании, бренда или человека в интернете. Разбираем, из чего состоит репутационная работа, чем она отличается от SERM, SEO и PR, как её измеряют и с чего начать.
Что такое SERM: управление репутацией в поисковой выдаче
Человек ищет компанию по названию и видит первую страницу поиска раньше, чем сайт компании. SERM отвечает за эту страницу: какие ссылки на ней стоят и что каждая говорит о бренде. Как расшифровывается термин, чем SERM отличается от ORM и SEO, как измеряют результат и что по закону можно убрать из выдачи.
Перенос тональности: не размечать выдачу заново
Проект пересобрали — и вся ручная разметка тональности осталась в старом. Теперь её можно взять оттуда и разложить по новому проекту: система сопоставит страницы по адресу и до записи покажет, что именно изменится. Не понравится — откатите.
SEO-статьи: следим за продвигаемыми статьями в поиске
Вы заказали статьи на отзовиках и площадках, чтобы они вышли в топ по нужным запросам. Дальше начинается рутина: кто-то должен раз в месяц проверять, где статья стоит, жива ли она ещё и не выпала ли из индекса. Раздел «SEO-статьи» собирает всё это на один экран — по всем продуктам сразу.
Новый дизайн рабочего кабинета Sermstat
Светлый интерфейс, меню проекта в левой панели, переключатель проектов и названия разделов, которые говорят, что внутри. Разбираем, что изменилось, где теперь что лежит и как вернуть классический вид, если он вам привычнее.
Инструкция по ОРМ-отчёту
Что показывает каждый слайд презентации — от глоссария и ключевых показателей до соцмедиа, конкурентов и аудитов — и откуда берутся данные для каждого раздела. Разделы идут в том же порядке, в каком слайды стоят в презентации.
Инструкция по кросс-отчёту
Как сравнить несколько проектов Sermstat по одной группе ключей — обязательному условию любого сравнения: конкуренты это или разные направления одного бренда. От группы ключей и точки отсчёта до гостевой ссылки для клиента.
Инструкция по клиентскому дашборду
Что означает каждый блок дашборда — от ключевых показателей и тональности до кросс-проектной аналитики и квартального отчёта. Разделы идут в том же порядке, в каком блоки стоят на экране.
История обновлений
Sermstat развивается с 2019 года. Следим за репутацией — улучшаем инструмент.
В этой рубрике пока пусто.