Инструкция по кросс-отчёту

Кросс-отчёт ставит несколько проектов Sermstat в один список — по одной группе ключей и на одну дату. Каждый проект в сравнении — это такой же мониторинг с размеченной тональностью, как у вашего бренда: кросс-отчёт ничего не собирает сам, он сводит уже готовые данные.

Дашборд показывает один бренд подробно — девятнадцать блоков по одному проекту. Кросс-отчёт показывает несколько проектов рядом, но по одной группе ключей — семь разделов, каждый сразу по всем участникам сравнения. Из любой строки сравнения можно перейти в полный дашборд этого проекта на ту же дату (раздел 19).

Участники сравнения — не обязательно «бренд плюс конкуренты». Точно так же кросс-отчётом сравнивают несколько направлений одного бренда между собой (раздел 4).

Конкурент в кросс-отчёте — обычный проект Sermstat: по нему так же собирается выдача, и специалист так же вручную размечает тональность. Кросс-отчёт не добывает данные о конкурентах сам — он сводит уже размеченные проекты. Значит, чтобы конкурент попал в сравнение, его нужно завести и вести так же регулярно, как свой бренд.

Кросс-отчёт в принципе не работает без группы — это ось, вокруг которой строится любое сравнение (что видно без неё — раздел 7). У банка расчётный счёт, кредит и самозанятость — три разных репутационных поля с разными конкурентами. Сравнивать бренды «вообще» бессмысленно: выиграв в одном направлении, можно проваливаться в соседнем. Группа ключей — именованный набор запросов внутри проекта («РКО», «Кредит», «Ипотека»). Заводится один раз в настройках проекта и работает сразу в двух местах: на дашборде считает позиции, трафик и тональность только по этим запросам, а в кросс-отчёте становится осью сравнения между проектами.

• создаётся один раз и живёт в настройках проекта;
• рядом с названием видно, сколько в ней ключей;
• группы с одинаковым названием в разных проектах объединяются автоматически для сравнения;
• набор ключей внутри группы у каждого проекта свой — совпадать должно название, а не содержимое.

Какие проекты входят в сравнение — выбирается прямо в отчёте, поиском по списку проектов, а не в настройках. Состав необязательно означает «бренд плюс конкуренты»: точно так же кросс-отчётом сравнивают несколько направлений одного бренда — например, если РКО, Кредит и Депозиты банка ведутся как отдельные проекты Sermstat, кросс-отчёт сравнит их между собой без единого конкурента в списке.

Точка отсчёта настраивается в самой ленте выбора группы (раздел 6), в шапке отчёта — отдельно для каждой группы, не на странице настроек. Название поля зависит от того, что вы сравниваете: при сравнении с конкурентами это «свой бренд» — какой из проектов ваш; при сравнении направлений одного бренда — «своё основное направление», то, от которого считаются разрывы с остальными вашими же проектами. Механика одна и та же: в «РКО» точкой отсчёта может быть один проект, в «Кредите» — другой.

Мониторинги разных проектов идут волнами и в разные дни: бренд сняли 1 июля, конкурента — 6-го. «Дата отчёта» в шапке выбирается по волнам вашего бренда, «Сравнить с» — по волнам конкурентов, поэтому в списке стоят даты, которые реально существуют, а не удобные круглые числа.

Каждый проект в сравнении цепляется к своей ближайшей волне: для даты отчёта — двусторонне, вперёд или назад, смотря что ближе; для даты сравнения — только назад, иначе «изменение с даты X» считало бы данные из будущего.

Над отчётом — лента с группами: те самые, что заведены в настройках проектов. Группа меняется одной кнопкой, и весь разбор пересчитывается: показатели, графики, рейтинги, источники и выводы.

В состоянии по умолчанию кросс-отчёт показывает только сводную таблицу «Все проекты» (раздел 8) — без семи детальных разделов, без графиков и без блоков «Вывод». Если открыли отчёт и не увидели ничего, кроме одной таблицы, — это не сбой, а исходное состояние.

Единственный раздел, который виден без выбора группы (раздел 7). Строка вашего бренда поднимается наверх, помечается звёздочкой и подсвечивается фоном; остальные проекты идут по убыванию BSH.

BSH, доли позитива и негатива, число уникальных хороших и плохих страниц — по каждому проекту, отдельно в Яндексе и Google. Строка бренда подсвечена и помечена звёздочкой, как в сводной таблице.

Отдельная карточка на каждый проект со списком его запросов внутри группы; в заголовке раздела — сколько всего запросов и по скольким проектам. Карточка бренда помечена и стоит первой.

Раздел существует, чтобы разрыв в цифрах нельзя было списать на «мы считали разное»: у каждого проекта внутри группы свои запросы — у бренда своё имя, у конкурента его, — и здесь видно, что именно попало в сравнение.

Доли негатива, позитива, нейтральных, нерелевантных и своих ресурсов — по каждому проекту. На диаграмме позади основных столбцов — полупрозрачные: это прошлая волна, дата сравнения. Тренд виден одним взглядом, без сверки чисел в таблице.

Матрица: отзовики строками, проекты колонками. В ячейке — оценка, число отзывов и изменение к дате сравнения. Фильтр по площадкам сверху позволяет оставить только те, что вы ведёте.

Как распределяется трафик по тональности у каждого проекта — стопочная диаграмма, — и какие типы площадок его дают: таблица типов ресурсов с долями и числом вхождений.

Пять адресов на каждый проект — с числом вхождений в выдачу и трафиком, который они забирают. Удобно сверить: если один и тот же отзовик проблемный сразу у вас и у конкурента, работа с площадкой важнее работы с конкретным брендом.

Зеркало предыдущего раздела, но для хороших публикаций. Если площадка регулярно закрывает выдачу конкурента позитивом, а вашего бренда там нет, — это готовая идея, куда стоит выйти самим.

Под разбором выдачи и под разбором трафика — своё поле «Вывод». Кнопка отправляет в модель уже посчитанные проценты и дельты — она ничего не считает сама, а объясняет словами, что происходит в кластере. Текст правится вручную и сохраняется; сохранённый текст видит клиент.

Ссылка и пароль настраиваются на странице настроек отчёта (раздел 20). Клиент открывает ссылку, вводит пароль — и видит тот же отчёт: выбранную группу, даты, графики и сохранённые выводы, в режиме только для чтения.

Кнопка появляется в шапке отчёта, когда группа выбрана. Выгружает самодостаточный HTML-файл со всем разбором по выбранной группе — он открывается в браузере без интернета, без входа и без пароля.

Из любой строки сводной таблицы (раздел 8) кнопка «Детали →» открывает полный дашборд этого проекта на ту же дату — там уже все девятнадцать блоков, а не только семь разделов кросс-отчёта. Удобно, когда цифра в сравнении зацепила и хочется посмотреть источник подробнее.

Отдельная страница настроек, открывается через шестерёнку в шапке отчёта. Четыре карточки: «Подключение ИИ» (ссылка на общие настройки аккаунта), «Брендирование» (акцентный цвет отчёта), «ИИ-выводы» (манера письма — тон, объём), «Гостевой доступ» (ссылка и пароль из раздела 17).

Ни одна из этих границ не мешает работе, но каждая меняет то, что стоит обещать клиенту до первого отчёта.

• Только Яндекс и Google. Bing и YouTube собираются в проекте и видны в его дашборде, но в сравнение конкурентов не выводятся.
• Глубина — ТОП-10. Переключателя на ТОП-20 здесь нет, в отличие от дашборда проекта.
• Общая дата — договорённость, не точность. У бренда и конкурентов разные графики мониторинга; отчёт подставляет ближайшую волну и подписывает фактическую дату (раздел 5).
• Группа должна быть у всех. Проект без группы ключей с этим названием в разбор не попадёт (раздел 3).
• PDF нет. Кросс-отчёт выгружается HTML-файлом (раздел 18); для слайдов — ОРМ-отчёт.

Остались вопросы?

Напишите в Telegram — разберём любой вопрос по работе с кросс-отчётом.

Написать в TG →